当今，信息系统已成为企业办公的重要环节，整个系统包含信息系统基础设施与ERP应用系统。如下图：

而IT运维管理的长尾就是网络用户的一声声抱怨，和很多在机房之外的琐碎的小问题，这些问题足以引起业务系统的瘫痪，也可以表现为IT部门业绩不佳。

1. 网络中的计算机、服务器、网络设备和所有的软硬件；

2. 网络中看不到抓不住的流量、带宽、存储空间等资源；

3. 使用着这些资源的人的行为。

1. 如何规划网络中组成要素的运行状态；

2. 如何控制网络要素在预期的轨道上运行；

3. 当网络要素出轨时如何修正；

4. 如何保护网络要素的安全。

1. 做到可视、可控，像管理交通一样管理网络；

2. 能够实现管理可视化，但需要手工处理；

3. 通过现象分析网络故障点；

4. 网络状态不可知，出现问题无法定位。

1. 将统计数据用于总结、汇报和规划；

2. 有专业的数据采集和统计、分析系统，结果详实；

3. 认识到数据的重要性，通过简单工具统计分析。

1. 建立安全防范和管理制度；

2. 建立使用者行为管理制度；

3. 建立设备检修登记制度；

4. 建立机房巡检流程；

5. 建立桌面报修流程；

6. IT部门服务满意度评估。